Pe scurt
- Ai 14 zile de la primirea coletului să te răzgândești, fără să dai un motiv.
- Returul este gratuit — noi trimitem curierul să ridice coletul.
- Banii se întorc în cel mult 14 zile de la primirea produselor, pe același canal cu care ai plătit.
- Produsul defect sau greșit se înlocuiește pe loc, tot fără costuri.
1. Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine) ai intrat în posesia produselor, fără penalități și fără să fie nevoie să justifici decizia.
2. Cum faci returul
- Ne anunți, în termenul de 14 zile, la contact@foculmeu.ro sau la +40 755 021 111, cu numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi.
- Îți confirmăm în cel mult o zi lucrătoare și programăm ridicarea coletului prin FAN Courier, pe costul nostru.
- Împachetezi produsele (ideal în ambalajul original) și le predai curierului la data stabilită.
- După ce primim coletul, îți rambursăm banii în cel mult 14 zile.
Poți folosi și formularul de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu — un e-mail simplu este suficient.
3. Ce condiții trebuie să îndeplinească produsele
Produsele trebuie returnate nefolosite, în starea în care le-ai primit. Poți deschide ambalajul ca să verifici produsul, așa cum ai face într-un magazin fizic. Dacă produsul a fost folosit parțial (de exemplu au fost arse pastile din pachet sau butelia a fost consumată), putem reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii, conform legii.
4. Rambursarea
Rambursăm întreaga sumă plătită, inclusiv transportul inițial (dacă a fost plătit), în cel mult 14 zile de la primirea produselor returnate. Pentru comenzile plătite cu cardul, banii se întorc pe același card; pentru cele plătite ramburs, îți cerem un IBAN și facem transferul bancar.
5. Produse defecte sau greșite
Dacă ai primit alt produs decât cel comandat, sau produsul este deteriorat ori nu funcționează conform descrierii, scrie-ne cu o poză și îl înlocuim imediat, pe costul nostru, fără să aștepți returul. Garanția legală de conformitate (OUG 140/2021) se aplică tuturor produselor.
6. Formular de retragere (opțional)
Poți copia textul de mai jos într-un e-mail către contact@foculmeu.ro:
Către All Things IT SRL: Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: [produsele] — comanda nr. [FLX-____], primită la data de [data]. Numele consumatorului: [nume]. Adresa: [adresa]. Data: [data].
7. Întrebări
Orice neclaritate: contact@foculmeu.ro · +40 755 021 111, Lun–Vin: 09:00–17:00.